По словам Артура Мискаряна, директора Агентства мониторинга и анализа автомобильного рынка, автозаправочные станции (АЗС) в Казахстане в основном зарабатывают на продаже сопутствующих товаров, таких как автомобильные аксессуары, продукты питания и напитки. Однако, по мнению эксперта, в последнее время ситуация ухудшается: АЗС сокращают инвестиции в развитие комфорта и расширение торговых площадей.
Мискарян также указывает на снижение уровня сервиса на загородных АЗС, приводя в пример введение платного входа в туалет в одной из крупных сетей. Он подчеркивает, что наличие удобной парковки, комфортного заезда и разнообразия товаров играет ключевую роль в привлечении клиентов.
В других странах компании стремятся предложить своим посетителям высокие стандарты сервиса, включая душевые и детские комнаты. В Казахстане, напротив, наблюдается негативная тенденция. В то время как ранее уровень сервиса был более высоким, сейчас сети АЗС значительно сократили инвестиции в комфорт.
Тем не менее, согласно последним данным, в конце 2025 года ожидается установка модульных туалетов с душем на трассах Казахстана, что может улучшить ситуацию. Однако мнение эксперта свидетельствует о том, что клиенты все чаще сталкиваются с недостатками сервиса.